Gezocht: professional met een persoonlijk tintje

Workshop presentatie en uitstraling 2Amaze“Ik wil wel mezelf blijven”, was een reactie die ik onlangs hoorde bij één van de drie workshops ‘Uitstraling en non-verbale communicatie’ die ik gaf aan medewerkers van een klantcontactcentrum. Die reactie begrijp ik wel. Ik weet nog wel dat ik jaren geleden als P&O’er geregeld medewerkers van een bekend uitzendbureau aan de telefoon had en ze namen allemaal op exact hetzelfde zangerige vrolijke toontje de telefoon op. Zij werden getraind om het op deze manier te doen en dat deden ze keurig. Niets aan de hand, toch kreeg ik er als klant de kriebels van. Dit was zo getraind dat het afbreuk deed aan het gevoel dat je met een echt mens te maken had.

Dus gewoon jezelf blijven is voldoende? Nou, dat wil ik er ook niet mee zeggen. Het is van belang om jezelf te realiseren dat jij altijd een vertegenwoordiger bent van het bedrijf waar jij werkt. Wat jij uitstraalt, is gelijk ook de uitstraling van het bedrijf.

Een manier om inzicht te krijgen in het effect van non-verbaal gedrag en uitstraling is door concreet te oefenen met de vier g’s. Dit houdt in dat je het contact dat je hebt met een ander analyseert vanuit verschillende invalshoeken. De g’s staan voor:

  • gebeurtenis: wat zie je? wat hoor je?
  • gedachte: welke gedachte roept dit bij jou op?
  • gevoel: welk gevoel geeft dit jou?
  • gevolg: welk gevolg wil jij hier aan geven?

Het mooie in trainingen is, dat je dit in groepsverband met herkenbare situaties zelf kunt gaan ervaren. Daarnaast kun je dit ook oefenen door met een filmcamera opnames te maken of feedback te vragen aan anderen. Zo film ik geregeld een oefen-sollicitatiegesprek met een werkzoekende om inzicht te geven in het effect van een bepaalde houding, stemgebruik of ander non-verbaal gedrag. Het is vooral waardevol om zichtbaar gedrag te vertalen naar de gedachte/gevoel die een ander daarbij kan hebben. En te weten bij welke onderwerpen je neigt naar een bepaalde uitstraling. Altijd handig om te weten. Dat zie ik bij anderen, maar ook niets is mij vreemd: bijvoorbeeld dat fronsje tussen mijn wenkbrauwen geeft mij wel een hele serieuze uitstraling, wanneer ik aan het nadenken ben.

Meer weten over de workshop Beeld en Uitstraling door 2Amaze en wat dit voor uw bedrijf kan betekenen? Of over de mogelijkheden voor coaching? Neem dan contact op met Judith Westendorp op 06-20178494 / www.2amaze.nl